Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Áreas de Cobertura
Realizamos envíos a Medellín y toda su área metropolitana, Antioquia y todo el territorio nacional de Colombia. Todos los envíos son realizados a través de transportadoras terceras.
Tiempos de Entrega
- Medellín y área metropolitana: 0 a 2 días hábiles
- Otras ciudades de Colombia: El tiempo de entrega depende de la transportadora y la ubicación del destino
Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Costos de Envío
- Medellín y área metropolitana: $15.000 COP
- Otras ciudades de Colombia: Los costos de envío se calculan según la ciudad y el peso del pedido. El costo exacto se mostrará durante el proceso de checkout.
Responsabilidad
Los envíos son realizados a través de transportadoras terceras. No nos hacemos responsables por retrasos causados por las transportadoras, condiciones climáticas adversas, o eventos fuera de nuestro control. Sin embargo, trabajamos con transportadoras confiables para garantizar la mejor experiencia posible.
En caso de problemas con la entrega, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.
Política de Devoluciones
Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones sobre:
- Paquetes que hayan sido abiertos
- Productos que presenten mal uso o daño causado por el cliente
- Paquetes que hayan superado su fecha de expiración
Condiciones para Devoluciones
En caso de defectos de fábrica o productos recibidos en mal estado, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para coordinar el reemplazo o reembolso.
Para procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir, con el empaque original intacto, y dentro de la fecha de expiración.
Procedimiento de Devolución
- Contactarnos en [email protected] o al teléfono +57 (305) 228-1492dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido
- Proporcionar el número de pedido y una descripción del problema
- Esperar la confirmación y las instrucciones para el reemplazo o reembolso
- Si se requiere devolución física, coordinar la recolección con la transportadora
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
En caso de reemplazo, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional una vez confirmada la devolución.
Garantías
Garantizamos que todos nuestros productos están elaborados con materia prima de la mejor calidady cumplen con los estándares de seguridad alimentaria.
Los productos deben consumirse antes de la fecha de expiración indicada en el empaque. No ofrecemos garantías sobre productos que hayan sido almacenados incorrectamente, abiertos después de su fecha de expiración, o que presenten daños causados por el cliente.
¿Tienes Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Teléfono: +57 (305) 228-1492
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 9:00 AM - 8:00 PM | Sábados y Domingos: 10:00 AM - 6:00 PM